Palautusohjeet

Palautusoikeus

Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön sekä myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien tulee olla ehjät.

Palauttamisoikeuden käyttämiseksi otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@luxfromnature.fi ja ilmoitat haluavasi tehdä palautuksen. Voit tehdä ilmoituksen esimerkiksi vastaamalla sinulle tilauksen yhteydessä lähetettyyn tilausvahvistussähköpostiin.

Ilmoitus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

Palautamme teille rahat palauttamistanne tuotteista viimeistään 14 päivän kuluttua tavaroiden saapumisesta varastollemme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jolla olette tuotteet maksanut. Asiakkaan omavastuu palautuskuluista on 2,90€, vähennämme omavastuun suorittaessamme hyvityksen.

Teidän on lähetettävä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua palauttamisilmoituksen tekemisestä. Pidätämme oikeuden olla palauttamatta maksua, ennen kuin tuote on palautunut varastollemme.


LUNASTAMATON PAKETTI

Paketin noutamatta jättämisestä perimme postitus- ja palautuskuluja 15 euroa.


ASIAKASPALAUTUS

Palautus on tehtävä Postin asiakaspalautuksena. Tuotteet on pakattava huolellisesti, käyttäen mielellään samoja pakkausmateriaaleja millä tuotteet on toimitettukin.

Asiakkaan omavastuu palautuskuluista on 2.90 €. 

Mikäli palautus johtuu tuotteessa ilmenneestä virheestä, niin palautus on ilmainen.


Palauttaminen postista

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Jos pakkauksessa on alkuperäinen osoitekortti, posti tekee korttiin tarvittavat muutokset ja lähetys palautetaan muutetulla kortilla. Voit myös mennä postiin ilman korttia ja Postin henkilökunta tulostaa palautuskortin lähetykseen puolestasi. Joissain posteissa voit täyttää palautuskortin itse. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 646476.

Vie lähetys postiin ja kerro, että kyseessä on Lux from Nature Oy:n asiakaspalautus.


Palauttaminen kirjelaatikkoon

Jos sait tuotteet kirjepostin mukana, täytyy palautus tehdä kirjepostina käyttämällä samaa pahvilaatikkoa tai kuplapussia jolla tuotteet on lähetetty.

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 646476 ja palautusosoitteemme:

Lux from Nature Oy
ASIAKASPALAUTUS
Kariston Rantatie 51 E 1
15160 Lahti

Voit tiputtaa näillä tiedoilla varustetun paketin takaisin kirjelaatikkoon.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 9.3.2017 alkaen.

Verkkokauppa

Lux from Nature Oy
Kariston Rantatie 51 E 1
15160 Lahti

0505868987
info@luxfromnature.fi
www.luxfromnature.fi
2774009-2

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt LUX FROM NATURE yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Lux from Nature Oy
Kariston Rantatie 51 E 1
15160 Lahti

0505868987
info@luxfromnature.fi
www.luxfromnature.fi
2774009-2

Pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostilla. Puheluihin pyrimme vastaamaan mahdollisuuksiemme mukaan.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat toimitustavat:

Kirje, toimituskulut 2,90 euroa. Ilmainen toimitus yli 100 euron tilauksiin.

Tuotteet toimitetaan normaalin kirjepostin mukana. Tämä toimitustapa on valittavissa vain erikseen määrätyille tuotteille, jotka mahtuvat normaalista postiluukusta. Verkkokauppa tarjoaa tätä vaihtoehtoa vain silloin kun se on käytettävissäsi.

Noutopistepaketti, toimituskulut 4,90 euroa. Ilmainen toimitus yli 100 euron tilauksiin.

Tuotteet toimitetaan valitsemaasi DB Schenkerin noutopisteeseen. Noutopisteitä on mm. R-Kioskit ja K-Marketit. Saat tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa.

Postipaketti, toimituskulut 5,90 euroa. Ilmainen toimitus yli 100 euron tilauksiin.

Tuotteet toimitetaan valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin tai Postin noutopisteeseen. Saat sähköpostiin seurantatunnuksen kun tuotteet on lähetetty. Saat teksiviestin kun paketti on noudettavissa pakettiautomaatista.

Kotiinkuljetus, toimituskulut 13 euroa.

Posti ottaa sinuun yhteyttä ja sopii jakeluajan. Sovittavat toimitusajat vaihtelevat alueittan klo 9-21 välillä.


Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen noin 1-5 arkipäivää. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Palautusoikeus

Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön sekä myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien tulee olla ehjät.

Palauttamisoikeuden käyttämiseksi otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@luxfromnature.fi ja ilmoitat haluavasi tehdä palautuksen. Voit tehdä ilmoituksen esimerkiksi vastaamalla sinulle tilauksen yhteydessä lähetettyyn tilausvahvistussähköpostiin.

Ilmoitus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

Palautamme teille rahat palauttamistanne tuotteista viimeistään 14 päivän kuluttua tavaroiden saapumisesta varastollemme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jolla olette tuotteet maksanut. Asiakkaan omavastuu palautuskuluista on 2,90€, vähennämme omavastuun suorittaessamme hyvityksen.

Teidän on lähetettävä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua palauttamisilmoituksen tekemisestä. Pidätämme oikeuden olla palauttamatta maksua, ennen kuin tuote on palautunut varastollemme.

Lunastamaton paketti 

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimitus- ja palautuskuluja 15 euroa.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa lähettämällä sähköpostia info@luxfromnature.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.